Curso Administrativo Online

Descripción

Curso Administrativo Online. Con este curso de administrativo aprenderás organización en departamentos, los programas informáticos más habituales para un administrativo, cómo se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual en administración.

Curso Administrativo Módulo I: Tipos de Empresa

1 – Definición de empresa

2 – Tipos de empresa

3 – Organización interna de la empresa

4 – Elección de formas jurídicas

5 – Formas Jurídicas de la empresa

Curso Administrativo Módulo II: Comunicaciones en la empresa

6 – Comunicaciones en la empresa

7 – Comunicación escrita

8 – Comunicación telefónica

 Curso Administrativo Módulo III: Ofimática

9 – Conocimiento del equipamiento informático

10 – Gestión con procesadores de texto

11 – Gestión con hojas de cálculo

12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet

 Curso Administrativo Módulo IV: Técnicas Administrativas

13 – Gestión de archivos.

14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)

15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)

16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.

17 – Gestión de agendas

V- Atención Básica al cliente

UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

1.1. Procesos de información y de comunicación.

1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.

1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.

1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.

1.5. La Escucha Activa.

1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

2.1. Tipología de clientes.

2.2. Comunicación verbal y no verbal.

2.3. Pautas de comportamiento.

2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.

2.5. Técnicas de Asertividad.

2.6. La atención telefónica.

2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

3.1. Concepto y origen de la calidad.

3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.

3.4. La retroalimentación del sistema.

3.5. La satisfacción del cliente.

3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

3.7. La reorganización según criterios de calidad.

3.8. Las normas ISO 9000.