Curso de Recepcionista Administrativa

Descripción

QUIERES MEJORAR EN TU VIDA LABORAL. Con este Curso de recepcionista administrativa aprenderás  organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.

Temario

Curso de recepcionista administrativa

MÓDULO I: Tipos de Empresa

1 – Definición de empresa
2 – Tipos de empresa
3 – Organización interna de la empresa
4 – Elección de formas jurídicas
5 – Formas Jurídicas de la empresa.

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa

6 – Comunicaciones en la empresa
7 – Comunicación escrita
8 – Comunicación telefónica

MÓDULO III: Ofimática

9 – Conocimiento del equipamiento informático.
10 – Gestión con procesadores de texto.
11 – Gestión con hojas de calculo.
12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas

13 – Gestión de archivos.
14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
T 17 – Gestión de agendas
V- Atención al cliente

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

1. Procesos de información y de comunicación.
2. Barreras en la comunicación con el cliente.
3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
5. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
6. La escucha activa
7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
8. – signos y señales de escucha
9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
10. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
11. – errores en la escucha efectiva
12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

 TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

1. Tipología de clientes.
2. Comunicación verbal y no verbal.
3. – Concepto.
4. – Componentes.
5. – Signos de comunicación corporal no verbal.
6. – la imagen personal.
7. Pautas de comportamiento:
8. – Disposición previa
9. – respeto y amabilidad
10. – implicación en la respuesta
11. – servicio al cliente
12. – vocabulario adecuado
13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
14. Técnicas de asertividad:
15. – disco rayado,
16. – banco de niebla,
17. – libre información,
18. – aserción negativa,
19. – interrogación negativa,
20. – autorrevelación,
21. – compromiso viable
22. – otras técnicas de asertividad
23. La atención telefónica.
24. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
25. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
27. – solicitud de información de localización
28. –  información de localización de producto
29. – información de precio
30. – quejas básicas y reclamaciones
31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
33. – No ignorar ninguna reclamación
34. – Mantener la calma y practicar escucha activa
35. – Transmitir respeto y amabilidad
36. – Pedir disculpas
37. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
38. – Despedida y agradecimiento
39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Concepto y origen de la calidad.
2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3. El control y el aseguramiento de la calidad.
4. La retroalimentación del sistema.
5. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
6. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
7. La satisfacción del cliente.
8. – Técnicas de control y medición.
9. – Principales motivos de insatisfacción y sus consecuencias.
10. La motivación personal y la excelencia empresarial
11. La reorganización según criterios de calidad
12. Las normas ISO 9000
13. – Funcionamiento de la certificación

Dispones de 4 meses de acceso para completar el curso, pero eres tú quien marca el ritmo. ¡El 92% de nuestros alumnos lo finalizan en menos de 6 semanas!

NO SE NECESITAN REQUISITOS PREVIOS, cuenta con un tutor/a de apoyo y seguimiento, para aclararte las dudas que pudieses tener. Toda la formación (temario, actividades, exámenes tipo test)  se realiza en nuestro campus, al que podrás acceder las 24 horas del día. Podrás optar a trabajar como recepcionista administrativo/a de cualquier empresa,