Curso de Recepcionista – Administrativo/a de Almacén

Descripción

Si tienes interés en el entorno de la logística y desea especializarse en las funciones administrativas y de recepción en un almacén este es su momento, con el Curso de Administrativo-Recepcionista de Almacén conocerá los aspectos fundamentales de esta labor para desempeñarla de la mejor manera posible.

Horas Lectivas: 200

Temario

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN? – 169400-1501

   1. El almacén.
   2. Actividades de almacenamiento.
   3. Planificación de los almacenamientos.

   UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA LOGÍSTICA.

   1. El origen.
   2. Definición.
   3. Servicios logísticos de la empresa.
   4. Tipos de logísticas.
   5. Just in time.
   6. Clasificación de almacenes en función de la cadena logística.
   7. Operaciones en el almacén.
   8. Los stocks.
   9. Procedimientos de almacenaje.

   UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASES DE ALMACENES.

   1. Según la mercancía almacenada.
   2. Según el sistema logístico.
   3. Según su régimen jurídico.
   4. Según su estructura.
   5. Según el grado de automatización.

   UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

   1. Planificación y Organización del Trabajo
   2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
   3. El Clima de Trabajo
   4. Ética Personal y Profesional

   UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

   1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
   2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
   3. La Comunicación Interna en la Empresa
   4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
   5. La Comunicación Externa de la Empresa
   6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
   7. Herramientas de Comunicación interna y externa

   UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

   1. La Comunicación Oral en la Empresa
   2. Precisión y Claridad en el lenguaje
   3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
   4. Técnicas de Intervención verbal

   UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

   1. Proceso de Comunicación Telefónica
   2. Prestaciones Habituales
   3. Medios y Equipos
   4. Realización de Llamadas
   5. Protocolo Telefónico

   UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

   1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
   2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
   3. Técnicas y Normas Gramaticales
   4. Diccionarios

   UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

   1. El Cliente
   2. La Calidad en la Atención al Cliente
   3. Pautas Generales de Atención al Cliente

   UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

   1. Características de la actividad laboral
   2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas